Beoordelingen MKB-Afval

reactie MKB-afval

Beste Mark, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat je afvalcontainer niet altijd op de afgesproken dagen is opgehaald. We begrijpen hoe belangrijk het is dat deze service volgens afspraak wordt uitgevoerd en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren. We streven er altijd naar om afvalcontainers op de afgesproken datum en tijd op te halen. Helaas kunnen onvoorziene omstandigheden, zoals verkeerssituaties, uitval van een chauffeur of technische problemen met een wagen, ervoor zorgen dat we soms routes moeten aanpassen of uitstellen. Dit proberen we uiteraard zoveel mogelijk te voorkomen, maar helaas is dat niet altijd mogelijk. Met vriendelijke groet, Team MKB-afval

reactie MKB-afval

Beste Veerander, Allereerst bedankt voor je feedback. Zoals zojuist per mail besproken zal de eerstvolgende lediging volgens het reguliere schema morgen plaatsvinden. Dit schema hebben jullie afgelopen maand ontvangen, het zou dus duidelijk moeten zijn dat de lediging morgen gepland staat. De afgelopen papierledigingen zijn inderdaad niet uitgevoerd omdat de chauffeur helaas bij de verkeerde container heeft gestaan. Als compromis is er een minbedrag verrekend op de factuur van januari voor de niet uitgevoerde papierledigingen op jullie adres. Tevens is er een nieuw schema gedeeld en is alles nogmaals doorgesproken met de planning om alle verder ledigingen in de toekomst soepel te laten verlopen. Morgen zou de eerste kans zijn om dit te laten zien. Wij kijken ernaar uit om morgen de gewenste service te bieden, mits de container tijdig aangeboden staat. Met vriendelijke groet, Team MKB-Afval

reactie MKB-afval

Beste Marc, Bedankt voor de feedback, hoewel het spijtig is om te lezen dat je een negatieve ervaringen heeft gehad. Wij betreuren het dat je het gevoel heeft dat we onze afspraken niet nakomen. We begrijpen dat dit frustrerend is en we willen graag helderheid bieden waar mogelijk. Wanneer een container op de oorspronkelijke inhaaldag rondom de feestdagen in het weekend niet wordt geleegd, proberen we dit zo snel mogelijk op te lossen. Hierom hebben wij de container alsnog geledigd op dinsdag 31 december. We vinden het vervelend dat je onze communicatie als onbetrouwbaar ervaart – dat is absoluut niet onze intentie. We waarderen jouw eerlijke feedback en blijven ons inzetten om onze dienstverlening te verbeteren Met vriendelijke groet, Team MKB-Afval

reactie MKB-afval

Beste, Allereerst bedankt voor je review. Het spijt ons te lezen dat de dienstverlening niet naar wens is geweest. Wij hebben begrepen van de planning dat de container inmiddels gelezen is en dat alles duidelijk is voor de chauffeurs etc. Ook hebben wij de container op dezelfde dag gezet als een andere klant om de hoek, hierdoor halen wij de eventueel ontstane verwarring weg. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team MKB-Afval

reactie MKB-afval

Beste Rick, Allereerst bedankt voor je review. Vervelend te lezen dat niet alles naar wens is geweest. Ik zie dat er een aantal MKB-Afval containers bij jou in de straat staan, wellicht is in het beginsel daar de verwarring ontstaan. Misschien kan jij jouw container markeren met jouw huisnummer en/of sticker van jouw bedrijf? Dat maakt het gemakkelijker voor de chauffeur die langskomt bij jullie. De laatste ledigingen zijn uitgevoerd op locatie liet de planning mij weten, hiermee lijkt het niet ledigen van jouw container dus opgelost. Laten we gaan voor een langdurige samenwerking met de service zoals je kan verwachten van ons! Met vriendelijke groet, Team MKB-Afval